Progetti “di qualità”

LA QUALITA' DEI SERVIZI COME MISSION DELL'ENTE

• Partecipazione alla gara di Forum PA 2012 "10X10 Storie di qualità 2012: la PA verso il miglioramento dei servizi" con il progetto di implementaizone del "Sistema Segnalazioni e reclami" e delle relative attività di verifica (Sistema di valutazione 2013 e sistema delle customer satisfaction interne-esterne):

           - INIZIATIVA (Formato PDF Dimensione 42 KB)

           - PROGETTO PRESENTATO (Formato PDF Dimensione 292 KB)

• Buone prassi  (Formato PDF Dimensione 40 KB)

• Creazione di un Osservatorio Qualità_Servizi Educativi - 2012 (formato PDF dimensione 60 KB) 

• Diffusione delle Carte dei Servizi nei settori dell'Ente 2011 - 2012  (formato PDF dimensione 44 KB)

• Realizzazione di un sistema integrato centralizzato dell'Ente per la gestione informatizzata delle segnalazIoni e dei reclami dei cittadini (2011 - 2012): lettera di avvio del Sindaco (formato PDF dimensione 436 KB)

• Deliberazione di avvio del sistema di gestione informatizzata delle segnalazIoni e dei reclami - 28 novembre 2011 (formato PDF dimensione 100 KB)

• Slides di presentazione del sistema di gestione informatizzata delle segnalazIoni e dei reclami (conferenza stampa del 30.11.2011 - formato PPT dimensione 92 KB)

• Il Piano di Ascolto dei cittadini sulla percezione della qualità dei servizi erogati dall'Ente - annuale (formato PDF dimensione 44 KB)

• Implementazione di un Piano di Ascolto dei dipendenti interni sulla percezione della qualità dei servizi erogati dagli uffici interni dell'Ente (formato PDF dimensione 40 KB) 

• Questionario soddisfazione utente interno_Ragioneria (formato PDF dimensione 60 KB)
• Questionario soddisfazione utente interno_Economato (formato PDF dimensioni 64 KB)
• Questionario soddisfazione utente interno_Gare e Contratti (formato PDF dimensioni 56 KB)
• Questionario soddisfazione utente interno_Servizi Informativi (formato PDF dimensione 60 KB)
• Questionario soddisfazione utente interno_Gestione Risorse Umane (formato PDF dimensione 60 KB)
• Questionario soddisfazione utente interno_Archivio e Protocollo Generale (formato PDF dimensioni 52 KB)

• Avvio del progetto volto alla Certificazione di Qualità dei Servizi Educativi

• Sperimentazione Performance e Merito

• Trasparenza, valutazione e merito